2025年1月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共2016件，环比下降9.39%。

　　截至目前，已办结回复384件，办结率58.98%，为广大购买的人挽回经济损失1.894万元。

　　1月份解答消费者咨询1365件。从咨询内容看，涉及市场监管业务701件，非市场监管业务138件，消费维权知识526件。

　　属于市场监管范围的业务咨询问题大多分布在在：投诉举报处理问题10件、别的市场监管系统问题691件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

　　网络站点平台上的投诉举报问题主要是电商虚假宣传；购买的商品需要退换等售后问题；通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务；网络平台电商售后服务问题等。

　　12315热线接听电话受理投诉举报问题主要是：在购买商品后商家的售后服务不保证、商家虚假宣传诱导消费者消费、商家售卖过期食品等问题。

　　1、涉及电影院电影票的投诉：大多分布在在购买电影票之后因为一些原因无法正常观看，需求退款或更换场次商家不予解决；电影院的播放设备存在问题导致观影质量差等。

　　2、涉及服装鞋帽类的投诉，大多分布在在衣物质量差，购买的衣物面料与收到的商品不一致，购买的款式与收到的商品不一致以及退换货等售后问题。

　　3、涉及食品安全的投诉，大多分布在在食物里出现异物；购买商品已过保质期；食物中有明显异味；食品外包装上的标签标识不合格等问题。

　　4、涉及交通工具类的投诉：大多分布在代步车，电动车等商品在保修期内出现质量上的问题时，商家无法及时的给消费者做维修和更换；商家出售的商品没有合格证等问题引发的消费纠纷。

　　1、涉及服装鞋帽的举报：大多分布在在商家出售的商品未明确标注生产日期厂名厂址；商家出售的商品不符合商品包装上的批准文号；商家出售的商品与宣传中不一致等。

　　2、涉及食品的举报：大多分布在在流通环节食品过期、腐败变质；服务环节食品霉变、食品中有异物，出现异味等。

　　3、涉及家居用品的举报：大多分布在在在产品中以次充好、以假充真；不符合国家强制性标准；无质量检验合格证明等问题。

　　1、消费者在选购衣物鞋帽时应首先查看标识和标签，确定保证产品有完整的标签标识，对于无标签标识或标签标识不全的商品谨慎购买；购买后保留好购买票据、产品吊牌等凭证，这些不仅可用于指导产品维护，还可以在出现质量纠纷时作为重要凭据。

　　2、在购买家居用品时选择证照齐全、信誉良好的大型商场或正规专卖店购买家居用品，避免购买流动式销售的大处理、大降价的家具产品；仔细阅读产品使用说明书，充分懂产品信息；保留好购物发票、合同、聊天记录等凭证，以便在出现纠纷时维权。

　　3、消费者在日常生活中购买一般食品时，一定要确保食品经销商具备《营业执照》、《卫生许可证》等相关证件，并检查食品包装是否完好，无破损或外漏现象；检查食品的生产日期和保质期，避免购买到过期或即将到期的产品；购买食品后，记得索取并保留发票或收据，以便发生消费纠纷时举证。

　　当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。

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